Hospitalidade é receber as pessoas com qualidade, respeito e empatia

Conheça o treinamento especializado em Atendimento Inclusivo voltado para a qualificação dos profissionais do Turismo para atender a públicos diversos e exigentes



Boas Práticas

Apresentação de situações reais e

dicas de boas práticas para identificar

e agir em casos de discriminação

para proteger clientes e funcionários e

garantir o respeito às vítimas

Certificação

Empresas com pelo menos 70%

do time com o Treinamento concluído recebem o Selo Diaspora.Black

pelo compromisso com a

implementação de políticas ESG

Interatividade

Com 10 módulos de vídeos curtos, o Treinamento é totalmente gamificado, com linguagem acessível a todos os níveis hierárquicos e pode ser acessado em qualquer dispositivo

Metodologia e

conteúdo exclusivos

Temas centrais do treinamento foram desenvolvidos a partir de grupos focais com lideranças de grandes empresas do setor, sob a coordenação da consultora Aline Clementino, especialista em hospitalidade inclusiva

  • Comunicação Não Violenta
  • Receptivo de Qualidade
  • O que é Racismo, Preconceito e Discriminação
  • Como agir em situações do dia a dia
  • Como mobilizar empresas e equipes
  • Cuidando da jornada do cliente
  • Como criar uma cultura de qualidade
  • Cartilha de boas práticas e aspectos legais

Seja reconhecido pela excelência

do atendimento

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Perguntas frequentes

Preciso instalar algum aplicativo?

Não. O treinamento é feito diretamente pelo navegador, funcionando tanto em computadores ou dispositivos IOS e Android.

Posso vincular o treinamento à plataforma da empresa?

Sim, o curso é integrado às diversas plataformas LMS. Se preferir, também oferecemos acesso em nossa plataforma própria.

Preciso fazer o treinamento direto ou posso fazer um pouco por dia?

Como quiser! Faça um pouco a cada dia e sua evolução é registrada para você retornar ao ponto em que parou.

Existe um número mínimo de participantes?

Não! O treinamento pode ser realizado para todos os tamanhos de empresas nos mais variados segmentos. Quanto mais participantes, mais diversidade!

Como funciona a Certificação?

A empresa em que 70% do time concluir o treinamento recebe um certificado ao término do treinamento, com validade de um ano.

O colaborador também recebe certificado?

Todos os colaboradores que finalizarem a jornada do treinamento vão receber um certificado individual de conclusão do treinamento.




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